Usein kysytyt kysymykset – vastaamme kysymyksiisi!

Saamme teiltä päivittäin paljon kysymyksiä. Kysytte meiltä verkkokaupastamme löytyvistä tuotteista, verkkosivustomme toiminnasta, tilienne käytöstä sekä tilaustenne käsittelystä. Pyrimme aina antamaan teille parhaat mahdolliset vastaukset ja auttamaan teitä parhaamme mukaan. Jotta teidän olisi vielä helpompi löytää teitä kiinnostavat tiedot, olemme päättäneet koota useimmin kysytyt kysymykset ja niiden vastaukset yhteen paikkaan.

Kysymysten luokat:

1. Tuotteisiin liittyvät kysymykset:
• Mitkä ovat tuotteen mitat (mate-kurpitsat, bombillat, termospullot ja muut yerba mate -tarvikkeet)?
• Mitä eroa on keraamisella mate-kupilla ja kalabash- tai palo santo -mate-kupilla? Miten niitä hoidetaan?
• Miksi kaikki ostamani yerba mate -setin näytteet näyttävät samalta?
• Haluaisin vaihtaa setin sisältämän tuotteen. Onko tämä mahdollista?
• Voinko tehdä tukkutilauksen ja miten? Mitkä ovat tuotteiden tukkuhinnat?
• Mikä on paras yerba mate aloittelijalle?


2. Kysymyksiä ostamisesta, toimituksesta ja tilausten käsittelystä:
• Miten maksan tilaukseni?
• Miten ja milloin paketti saapuu? Mitä toimitus maksaa?
• Onko kansainvälinen toimitus mahdollista? Kuinka paljon toimitus maksaa?
• Voinko noutaa tilaukseni itse?
• Miksi tilaukseni ei ole vielä saapunut?
• Tilaukseni on jäädytetty. Miksi?
• Voinko seurata paketin kulkua?
• Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
• Mitä eroa on palautuksella ja reklamaatiolla?
• Tilaamani tuotteet vaurioituivat kuljetuksen aikana. Miten voin palauttaa ne?
• Olen vastaanottanut tilaukseni, mutta en halua tuotteita. Miten palautan ne?
• Kuinka paljon joudun maksamaan tilaukseni palauttamisesta?
• Kuinka kauan palautuksen/valituksen/hyvityksen käsittely kestää?


3. Kysymyksiä kaupasta ja tilistä:
• Minulla on alennuskoodi, mutta se ei toimi. Miksi?
• Mikä on kanta-asiakasohjelma ja miten sitä käytetään?
• Haluan ilmoittaa ideoita, havaintoja tai virheitä verkkosivustolla. Miten voin tehdä sen?

Tuotteisiin liittyvät kysymykset:

1. Mitkä ovat tuotteen mitat (mate-kurpitsat, bombillat, termospullot ja muut yerba mate -tarvikkeet)?

Pyrimme kuvaamaan jokaisen verkkokaupassamme myytävän tuotteen tarkasti, jotta asiakkaamme tietävät tarkalleen, mitä ostavat. Tiedot mitoista (tilavuus, korkeus, leveys, halkaisija jne.) löytyvät tuotteen nimestä, kuvauksesta tai kuvauksen alla olevista parametreista. Jos tietoja puuttuu, ilmoita siitä meille – täydennämme ne mahdollisimman pian!

2. Mikä ero on keraamisella mate-kupilla ja kalabash- tai palo santo -mate-kupilla? Miten niitä hoidetaan?

Kaupastamme löytyy laaja valikoima mate-kuppeja, jotka on valmistettu eri materiaaleista – keraamisesta, palo santo -puusta tai luonnonkalabashista. Keraamiset kupit ovat kestävämpiä ja vastustuskykyisempiä ulkoisille tekijöille ja mekaanisille vaurioille. Suurin osa niistä voidaan pestä pesuaineilla huoletta (jos näin ei ole, tämä tieto mainitaan tuotekuvauksessa). Orgaanisista materiaaleista valmistetut mate-kupit ovat hieman vaativampia. Ne on valmisteltava asianmukaisesti ennen ensimmäistä käyttökertaa, ja niitä on hoidettava oikein käytön aikana, jotta ne kestävät mahdollisimman pitkään. Lisätietoja yerba mate -kuppien tyypeistä ja neuvoja niiden hoidosta löydät blogistamme.

3. Miksi kaikki ostamani yerba mate -setin näytteet näyttävät samalta?

Kun ostat kaupastamme minkä tahansa yerba mate -setin, jossa on näytteitä, voit olla varma, että jokainen näyte on erilainen eikä samaa makua toistu. Vaikka pakkauksen avatessasi kaikki näytteet näyttävät samalta, todellisuudessa jokaisessa pakkauksessa on eri maku. Lajikkeen nimi ja kuivatun tuotteen koostumus löytyvät etiketin takapuolelta.

4. Haluaisin vaihtaa setin sisältämän tuotteen. Onko tämä mahdollista?

Valitettavasti emme voi vaihtaa yksittäistä tuotetta setistä. Kaupassamme on niin laaja tuotevalikoima, että jokaiselle löytyy jotain. Meillä on houkuttelevia settejä – aloitus- ja pariskuntien settejä, lahjasettejä, näytepakkauksia, monipakkauksia, lisävarusteita sisältäviä settejä sekä tee- ja kahvisettejä.

5. Voinko tehdä tukkutilauksen ja miten? Mitkä ovat tuotteiden tukkuhinnat?

MateMundo.co.uk-sivustolla emme myy tuotteita tukkumyynnissä. Jos olet kiinnostunut ostamaan yerba matea, teetä, kahvia, lisävarusteita ja luontaistuotteita tukkumyynnistä, käy venusti.eu-tukkumyyntialustalla. Tuotteiden hinnat näkyvät kirjautumisen jälkeen.

6. Mikä on paras yerba mate aloittelijalle?

Jokaisella on oma makunsa – se riippuu makutottumuksista ja henkilökohtaisista mieltymyksistä. Jotkut pitävät heti argentiinalaisesta katkeraan maistuvasta yerba matesta, kun taas toiset saattavat luopua kokeilusta sen voimakkaan ja katkeran maun vuoksi. Jos et ole varma valinnastasi ja olet huolissasi Ilex paraguariensis -kasvin voimakkaasta mausta, suosittelemme aloittamaan Verde Mate Greenin brasilialaisella vihreällä yerba matella – kuumailmakuivauksen ja kypsytysvaiheen ohittamisen ansiosta tämän yerba maten maku on mieto ja se sopii hyvin mate-seikkailun aloittamiseen.

Kysymyksiä ostamisesta, toimituksesta ja tilausten käsittelystä:

1. Miten maksan tilaukseni?

Kaupassamme voit käyttää useita maksutapoja: perinteinen pankkisiirto, verkkopankkisiirto, luottokortti, PayPal tai Stripe.

2. Miten ja milloin paketti saapuu? Mitä toimitus maksaa?

Tältä sivulta löydät kaikki verkkokaupassamme saatavilla olevat toimitustavat sekä toimituskulut ja toimitusajat. Haluamme myös muistuttaa, että kun teet ostoksia verkkokaupastamme vähintään 45 punnan arvosta (vain Manner-Britannia), toimitus on ilmainen – maksat vain tuotteista.

3. Onko kansainvälinen toimitus mahdollista? Mitä toimitus maksaa?

Kyllä, se on mahdollista. Lähetämme tilauksia ulkomaille DPD:n ja DHL:n kautta. Tältä sivulta löydät luettelon maista, joihin toimitamme, sekä toimituskulut.

4. Voinko noutaa tilaukseni itse?

Valitettavasti tämä ei ole mahdollista. Kauppamme toimii vain verkossa, ja tilauksesi toimitetaan sinulle kuriirin toimesta.

5. Miksi tilaukseni ei ole vielä saapunut?

Tähän voi olla useita syitä – jotka riippuvat enemmän tai vähemmän meistä. Käyttöehtojemme mukaan meillä on 1–10 työpäivää aikaa käsitellä tilauksesi ostoksen tekemisestä lähtien. Pyrimme tietenkin lähettämään tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta jos tilauksia on paljon, käsittelyaika voi hieman pidentyä.

Jos pakettisi on viivästynyt tai kadonnut kuljetusyhtiön toimesta, ota meihin yhteyttä, niin otamme yhteyttä toimittajaan tilauksesi selvittämiseksi.

Jos haluat tarkistaa tilauksesi tilan, käytä seurantalinkkiä, jonka olemme lähettäneet sähköpostiisi. Löydät linkin myös tililtäsi tilaustiedoista: Kirjaudu sisään -> Tilaukset -> Voimassa olevat.

6. Tilaukseni on jäädytetty. Miksi?

Tähän voi olla useita syitä, kuten maksamatta jäänyt tai puutteellinen maksu, tilauksessa annetut virheelliset tai puutteelliset tiedot tai tuotteen tilapäinen loppuminen varastosta jne. Selvitämme tilauksesi viivästymisen syyn mahdollisimman pian, ilmoitamme siitä sinulle ja kerromme, mitä sinun tulee tehdä, jotta tilauksesi tila muuttuu.

7. Voiko lähetystä seurata?

Kyllä. Tilauksen tekemisen jälkeen saat meiltä sähköpostiviestin, jossa on linkki paketin seurantaan. Löydät kaikki tiedot myös tililtäsi: Kirjaudu sisään -> Tilaukset -> Voimassa olevat.

8. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Niin kauan kuin et ole vielä maksanut tekemääsi tilausta, voit muuttaa tai peruuttaa sen. Siirry tilillesi: Kirjaudu sisään -> Tilaukset -> Voimassa olevat ja napsauta tilaustietojen alla olevaa vihreää painiketta ”Muuta tilausta” tai punaista painiketta ”Peruuta tilaus”. Voit peruuttaa tilauksesi myös sen jälkeen, kun se on maksettu, jos sitä ei ole vielä lähetetty. Palautamme maksusi 3 työpäivän kuluessa.

9. Mikä on ero palautuksen ja reklamaation välillä?

Valitus koskee tuotteita, jotka ovat vahingoittuneet tilausprosessin aikana ja ovat käyttökelvottomia (esim. repeytynyt yerba mate -pakkaus, säröillä oleva mate-kuppi, kolhiintunut yerbera-tölkki jne.). Palautus koskee tuotteita, jotka ovat muuttumattomassa kunnossa ja joita ei ole käytetty.

10. Tilaamani tuotteet vaurioituivat toimituksen aikana. Miten voin palauttaa ne?

Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut, voit tehdä valituksen. Siirry tilillesi: Kirjaudu sisään -> Valitusosasto (RMA) -> Lisää valitus, valitse tilaus ja tuotteet, joista haluat tehdä valituksen, ilmoita valituksen syy, liitä mukaan valokuvia, joista näkyy tuotteen vaurio, ja odota, että käsittelemme pyyntösi (meillä on siihen 30 päivää aikaa). Kun olemme hyväksyneet valituksesi, lähetämme sinulle tiedot sähköpostitse. Sen jälkeen voit palauttaa tilauksen meille. Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään sinulle 14 päivän kuluessa.

11. Olen vastaanottanut tilaukseni, mutta en halua tuotteita. Miten palautan ne?

Oletko tehnyt tilauksen verkkokaupastamme, mutta huomasit paketin saatuasi, että et tarvitse tuotteita tai ne eivät vastaa odotuksiasi? Ei hätää! Voit palauttaa koko tilauksen tai valitut tuotteet meille ilman erillistä perustelua 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Siirry tilillesi: Kirjaudu sisään -> Palautukset -> Lisää tuotepalautus, valitse tilaus ja tuotteet, jotka haluat palauttaa, ja seuraa ohjeita palautuskoodin luomiseksi. Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään sinulle 14 päivän kuluessa. Voit lukea lisää sopimuksen peruuttamisoikeudestasi tältä sivustolta.

Muista, että voit palauttaa vain tuotteita, joita et ole käyttänyt, ja elintarvikkeiden osalta vain avaamattomia tuotteita!

12. Kuinka paljon joudun maksamaan tilauksen palauttamisesta?

Palautat tilauksen omalla kustannuksellasi. Toimituskustannukset riippuvat valitsemastasi toimitustavasta.

13. Kuinka kauan palautuksen/valituksen/hyvityksen käsittely kestää?

Meillä on 30 päivää aikaa käsitellä valituksesi ja 14 päivää aikaa hyvittää palautetut tuotteet siitä hetkestä lähtien, kun saamme tiedon siitä, että haluat palauttaa ostoksesi meille. Pidätämme oikeuden pidättää hyvitystä, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai kunnes olemme saaneet todisteen palautuksesta.

Kysymyksiä kaupasta ja tilistä

1. Minulla on alennuskoodi, mutta se ei toimi. Miksi?

Tarjoamme verkkokauppamme asiakkaille monia alennuksia, esimerkiksi ensimmäisistä ostoksista uutiskirjeen tilaamisen jälkeen tai erilaisissa kausikampanjoissa. Alennukset koskevat yksittäisiä tuotteita, kokonaisia tuoteryhmiä tai riippuvat ostoskorin arvosta – jokaisella kampanjalla on hieman erilaiset säännöt, ja löydät yleensä yksityiskohdat lähettämästämme sähköpostista tai blogista.

Voit käyttää alennuskoodia kahdessa paikassa: tällä sivulla tai ostoslistassa tilausta tehdessäsi – jos koodi on oikea, se aktivoituu ja alentaa tuotteiden hintaa. Yllä olevalla sivulla (tai siirtymällä sinne suoraan ostoslistasta) voit tarkistaa kaikki koodia koskevat tiedot – mitkä ehdot sinun on täytettävä alennuksen saamiseksi, koodin voimassaoloaika, tuotteet, joihin se koskee, ja voidaanko sitä yhdistää muihin tarjouksiin. Tärkeää: voit aktivoida vain yhden koodin kerrallaan!

Saattaa olla, että ostoslistallasi on tuotepaloja, tuotteita, jotka ovat parhaillaan tarjouksessa, tai sarjoja, joita myymme lähes omakustannushintaan, jolloin alennuskoodi alentaa hintaa vain hieman tai ei lainkaan. Pahoittelemme, jos näin tapahtuu, mutta valitettavasti emme aina voi alentaa hintaa vielä enempää.

Onko sinulla lisää kysymyksiä alennuskoodien toiminnasta verkkokaupassamme? Kirjoita meille! Yritämme löytää vastaukset kaikkiin kysymyksiisi.

2. Mikä on kanta-asiakasohjelma ja miten sitä käytetään?

Kun teet ostoksia MateMundo.co.uk-sivustolla, ansaitset pisteitä jokaisesta tilauksesta, ja voit vaihtaa ne tuotteisiin erityiseltä”Kanta-asiakasohjelma”-välilehdeltä. Lisätietoja ohjelmasta löydät täältä, ja yksityiskohtaiset käyttöehdot ovat saatavilla tällä sivulla.

3. Haluan ilmoittaa ideoista, havainnoista tai virheistä verkkosivustolla. Miten voin tehdä sen?

Jos sinulla on ideoita tai kommentteja, joita haluat jakaa kanssamme, tai olet löytänyt verkkosivustoltamme virheitä, joista haluat ilmoittaa, voit ottaa meihin yhteyttä useilla tavoilla:

• sähköpostitse: info@matemundo.fi,
• sosiaalisen median kautta: Facebook, Instagram.

Onko sinulla kysymyksiä, joihin et löydä vastausta täältä? Kirjoita tai soita meille – autamme mielellämme selvittämään epäselvyydet! Päivitämme yllä olevaa kysymys- ja vastausluetteloa jatkuvasti.